一：培養(yǎng)企業(yè)對(duì)員工的忠誠

   忠誠是企業(yè)與員工之間的一種雙向行為，需要雙方共同承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，企業(yè)要求員工忠誠的前提是企業(yè)首先應(yīng)對(duì)員工忠誠。企業(yè)可通過以下途徑對(duì)員工忠誠：

1. 樹立“以人為本”的思想，設(shè)置人性化的員工行為準(zhǔn)則，建立與員工互信的溝通機(jī)制；

2. 因人設(shè)崗與因崗設(shè)人相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人崗匹配；

3. 建立科學(xué)合理的績效評(píng)價(jià)機(jī)制，給予合理新酬；

4. 建立共同息景，并融入企業(yè)理念；

5. 營造良好的文化環(huán)境、人際環(huán)境和組織環(huán)境；

6. 幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提升員工的可持續(xù)發(fā)展能力；

7. 建設(shè)高誠信度的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；

二：不到萬不得已，決不裁員

   裁員不僅會(huì)損害企業(yè)在人才市場上的信譽(yù)，更會(huì)降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。無論是被裁員工還是留職員工，都會(huì)形成巨大的心理壓力。被裁員工會(huì)對(duì)企業(yè)有不滿情緒，留職員工會(huì)形成焦慮情緒，對(duì)于未來不能確定。如果裁員實(shí)屬萬不得已，裁員前和裁員后都要和員工保持充分的溝通。無論是主動(dòng)裁員，還是被動(dòng)裁員，都要善待被裁員工。

三：實(shí)施基于顧客滿意度的員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

   獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)置，應(yīng)該基于消費(fèi)者滿意度，而不是下級(jí)的自評(píng)分或者上級(jí)的考核，更不是同事之間象征性的評(píng)分。具體做法如下：

1. 調(diào)查當(dāng)前消費(fèi)者，和在此之前的顧客的消費(fèi)滿章度，從而提高顧客滿意度計(jì)量的準(zhǔn)確性；

2. 通過顧客投訴、顧客期望、顧客重復(fù)購買行為等方式，間接計(jì)量顧客滿意度；

3. 提供產(chǎn)品或服務(wù)要與企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)相結(jié)合，避免過分討好顧客，忽視企業(yè)效益；

4. 委托中立機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查，保證顧客滿意度調(diào)查客觀公正;

5. 高管要高度重視，形成關(guān)注顧客滿意度的企業(yè)文化和制度體系; 

6. 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。

四：實(shí)施全面薪酬

   全面薪酬不僅要超越傳統(tǒng)的工資+獎(jiǎng)金+福利的狹窄薪酬觀念，還包括對(duì)員工的關(guān)懷將從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部。全面薪酬概念不僅包括物質(zhì)的，也包括精神的。

五：管理好知識(shí)員工

知識(shí)員工的忠誠管理措施主要有以下幾點(diǎn)：

1. 轉(zhuǎn)變觀念，忠誠不等于不離開企業(yè)。企業(yè)不僅要管人，更要管心;

2. 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的用人理念，信任是基礎(chǔ)，監(jiān)督是前提，制度是保障;

3. 加強(qiáng)用法律與協(xié)議的手段來約束知識(shí)員工;

4. 由于金錢因素對(duì)知識(shí)員工并不是最里要的，因此要里視知識(shí)員工在工作中成就感的獲得，尊里他們的價(jià)值導(dǎo)向，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要;

5. 實(shí)施寬帶薪酬，使薪酬主要與能力而不是資歷掛鉤;6根據(jù)知識(shí)員工的特點(diǎn)，系統(tǒng)引入人力資源開發(fā)技術(shù)體系，提升企業(yè)的吸引力與解聚力，從根本上提升員工忠誠度。

六：對(duì)員工進(jìn)行分類管理

   對(duì)不同類型的員工，要采取不同的忠誠管理策略。對(duì)于80后員工來說，他們更重視就業(yè)質(zhì)量，而非就業(yè)本身。有41%的80后表示，目前最迫切希望得到專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，另有28%和25%的受訪者分別認(rèn)為管理知識(shí)和外語最需進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于年齡超過40周歲的員工而言，80%以上更希望保留穩(wěn)定的工作和薪酬。將薪酬列為留在企業(yè)的原因之一的女性員工比例要較男性員工小很多，她們更看重工作安全性以及與同事的關(guān)系。管理層員工比非管理層員工對(duì)企業(yè)的忠誠度要高，外企員工比國內(nèi)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度要高，管理層員工比非管理層員工更滿意薪酬，且年長的員工比年輕的員工對(duì)薪酬更為滿意，對(duì)于邊緣員工來說，他們的物質(zhì)需求要比核心員工低很多，但他們受尊敬的需求不會(huì)比核心員工低，甚至由于心底里的自卑使他們?cè)谶@方面的需求更強(qiáng)烈。